L'appel de détresse
Les commandes par VPC, arrangent énormement les mères au foyer, les personnes qui travaillent etc, cependant il existe une variante de clients qui solitude oblige, nous contactent pour justement briser ce manque, le temps d'un appel.
Un instant où ils peuvent converser se donnant l'impression dêtre quelq'un ayant des contacts, d'être tout simplement en vie.
Je vais vous relater, justement, un appel qui m'a, il faut le dire, beaucoup secoué.
C'était la période d'avant les fêtes de fin d'année.
Moi:
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
La cliente:
"Oui bonjour ma fille, c'est pour une commande"
Touchée par le terme ma fille, je double de gentillesse et je prends tout mon temps avec cette dame
Moi:
"Tous vos articles sont disponibles et franchement, Madame, permettez moi de vous dire que vous avez pris de trés beaux jouets, c'est une bonne marque..."
La cliente:
"Oh, merci, dites moi, vous êtes tellement gentille que j'ai bien envie de vous offrir quelque chose"
Moi:
" C'est gentil, Madame, mais vous devez vous en douter, nous n'avons pas le droit"
La cliente:
"Si si , j'ai noté votre nom et sachez que vous allez recevoir un présent d'ici peu"
Moi:
"C'est formidable d'avoir des clientes comme vous, dites moi, Madame, pour votre commande on livre chez vous ou dans l'un de nos magasins?"
Il y a eu un silence, ou j'entendais un petit soupir
Moi:
"Madame?"
La cliente:
"Oui?"
Moi:
"Les jouets pour vos petits enfants, vous preferez peut être les adressés directement chez eux?"
Loin d'imaginer la detresse dans laquelle se trouvait la dame, je venais de declencher chez elle une réalité brusque et triste!
La cliente:
"Je n'ai pas de petits enfants, pas de mari, rien je suis seule et cela depuis le depart de ma soeur, exactement 10 ans...."
Elle s'arrete et reprends:
"J'ai passé cette commande pour me donner l'impression que j'ai une famille mais hélas la vie ne m'a pas gatée.."
Elle soupire:
"De plus cela m'a fait énormement plaisir de converser avec vous, vous êtes quelqu'un de bien, de patient et surtout trés à l'écoute, vous pouvez annuler la commande et encore merci et bonnes fêtes de fin d'année" Elle raccrcoche sans que je puisse lui dire quoique ce soit....
Début Janvier, je reçois effectivement un cadeau, une boite de chocolat avec un petit mot gentil que j'ai toujours....Par politesse je lui envoie de maniere personnelle un petit mot de remerciement qui hélas m'est revenu avec la mention suivante:
"n'habite plus à l'adress indiquée"?????!!!! Avec la permission de ma responsable, je l'appelle je tombe sur une autre personne " C'est une erreur"!!!
Qu'est il arrivé à cette charmante dame? Elle était trés gentille mais trop seule.,
Un instant où ils peuvent converser se donnant l'impression dêtre quelq'un ayant des contacts, d'être tout simplement en vie.
Je vais vous relater, justement, un appel qui m'a, il faut le dire, beaucoup secoué.
C'était la période d'avant les fêtes de fin d'année.
Moi:
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
La cliente:
"Oui bonjour ma fille, c'est pour une commande"
Touchée par le terme ma fille, je double de gentillesse et je prends tout mon temps avec cette dame
Moi:
"Tous vos articles sont disponibles et franchement, Madame, permettez moi de vous dire que vous avez pris de trés beaux jouets, c'est une bonne marque..."
La cliente:
"Oh, merci, dites moi, vous êtes tellement gentille que j'ai bien envie de vous offrir quelque chose"
Moi:
" C'est gentil, Madame, mais vous devez vous en douter, nous n'avons pas le droit"
La cliente:
"Si si , j'ai noté votre nom et sachez que vous allez recevoir un présent d'ici peu"
Moi:
"C'est formidable d'avoir des clientes comme vous, dites moi, Madame, pour votre commande on livre chez vous ou dans l'un de nos magasins?"
Il y a eu un silence, ou j'entendais un petit soupir
Moi:
"Madame?"
La cliente:
"Oui?"
Moi:
"Les jouets pour vos petits enfants, vous preferez peut être les adressés directement chez eux?"
Loin d'imaginer la detresse dans laquelle se trouvait la dame, je venais de declencher chez elle une réalité brusque et triste!
La cliente:
"Je n'ai pas de petits enfants, pas de mari, rien je suis seule et cela depuis le depart de ma soeur, exactement 10 ans...."
Elle s'arrete et reprends:
"J'ai passé cette commande pour me donner l'impression que j'ai une famille mais hélas la vie ne m'a pas gatée.."
Elle soupire:
"De plus cela m'a fait énormement plaisir de converser avec vous, vous êtes quelqu'un de bien, de patient et surtout trés à l'écoute, vous pouvez annuler la commande et encore merci et bonnes fêtes de fin d'année" Elle raccrcoche sans que je puisse lui dire quoique ce soit....
Début Janvier, je reçois effectivement un cadeau, une boite de chocolat avec un petit mot gentil que j'ai toujours....Par politesse je lui envoie de maniere personnelle un petit mot de remerciement qui hélas m'est revenu avec la mention suivante:
"n'habite plus à l'adress indiquée"?????!!!! Avec la permission de ma responsable, je l'appelle je tombe sur une autre personne " C'est une erreur"!!!
Qu'est il arrivé à cette charmante dame? Elle était trés gentille mais trop seule.,
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