l appel malhonnête
Un autre jour ou je m occupais des reclamations...
Moi:
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
Le client:
"Oui, bonjour cela fait 10 jours que j'ai passé une commande et je n'ai toujours rien reçu, ça commence à bien faire!!!"
Moi:
"Votre n°de client svp"
Il me l donne et je verifie avec lui l'adresse, et là stupefaction...Ce que ne sait pas le client c'est qu'à l'époque mon mari etait livreur, dans la même societé où je travaille et quand je travaille l'apres midi, le matin je l'aide dans les livraisons pour qu'il puisse finir plutôt et justement ce Mr, je l'ai livré personnellement le matin même et c'est lui qui m'a ouvert la porte et comme il avait les mains dans la peinture je ne l'ai pas fait signé le bon, FAITES CONFIANCE....
Moi:
"Mr vous me dites que vous n'avez pas reçu le colis?"
Le client:
"Oui, absolument"
Moi, de maniere sournoise:
"Les travaux vous en êtes ou Mr? "
Le client apres un blanc:
"Comment ça?" tres gené
Moi:
"Mr, vous ne manquez pas de culot, je vous ai livré ce matin et comme vous aviez les mains pris dans la peinture je ne vous ai pas fait signer, quelle honnetete"
Le client qui continue:
"Mme vous devez faire erreur, et en plus vous livrez et vous prenez les commandes?"
Moi:
"Mr j'ai même failli buté sur votre congelateur en entrant à gauche dans le couloir et la couleur de votre entrée est jaune...dois je continuer et vous dire comment vous etiez habillé?"
Le client se rattrapant:
"Attendez voir, je pense avoir fait une erreur ce n'est pas vous que je devais contacter , votre colis je l'ai bien reçu c'est peut etre la concurence je vais verifier.."
Moi en l'interrompant:
"Mr j'ai enregistrer votre appel je vous souhaite une bonne journée"
Dans la minute qui suit il a rappelé il a eu une collegue, il s'est excusé en disant qu 'il est necessaire d'effacer l'enregistrement....Ou va le monde sans honeteté..
Pour information il n'y a pas eu d'enregistrement. a reflechir..
Moi:
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
Le client:
"Oui, bonjour cela fait 10 jours que j'ai passé une commande et je n'ai toujours rien reçu, ça commence à bien faire!!!"
Moi:
"Votre n°de client svp"
Il me l donne et je verifie avec lui l'adresse, et là stupefaction...Ce que ne sait pas le client c'est qu'à l'époque mon mari etait livreur, dans la même societé où je travaille et quand je travaille l'apres midi, le matin je l'aide dans les livraisons pour qu'il puisse finir plutôt et justement ce Mr, je l'ai livré personnellement le matin même et c'est lui qui m'a ouvert la porte et comme il avait les mains dans la peinture je ne l'ai pas fait signé le bon, FAITES CONFIANCE....
Moi:
"Mr vous me dites que vous n'avez pas reçu le colis?"
Le client:
"Oui, absolument"
Moi, de maniere sournoise:
"Les travaux vous en êtes ou Mr? "
Le client apres un blanc:
"Comment ça?" tres gené
Moi:
"Mr, vous ne manquez pas de culot, je vous ai livré ce matin et comme vous aviez les mains pris dans la peinture je ne vous ai pas fait signer, quelle honnetete"
Le client qui continue:
"Mme vous devez faire erreur, et en plus vous livrez et vous prenez les commandes?"
Moi:
"Mr j'ai même failli buté sur votre congelateur en entrant à gauche dans le couloir et la couleur de votre entrée est jaune...dois je continuer et vous dire comment vous etiez habillé?"
Le client se rattrapant:
"Attendez voir, je pense avoir fait une erreur ce n'est pas vous que je devais contacter , votre colis je l'ai bien reçu c'est peut etre la concurence je vais verifier.."
Moi en l'interrompant:
"Mr j'ai enregistrer votre appel je vous souhaite une bonne journée"
Dans la minute qui suit il a rappelé il a eu une collegue, il s'est excusé en disant qu 'il est necessaire d'effacer l'enregistrement....Ou va le monde sans honeteté..
Pour information il n'y a pas eu d'enregistrement. a reflechir..
Publicité