la cliente survoltée
Moi:
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
La cliente tres enervée et trés remontée
"Vous pouvez verifier mon dossier?!!!!!"
Moi:
"Bien sur Mme, j'ai besoin de votre n° de cliente svp"
Elle me le donne, je confirme ses coordonnées et je l'ecoute:
Moi:
"Que puis je pour vous?"
La cliente:
"Pouvez vous me dire si mon mari a commandé recemment"
Moi:
"Je ne sais pas qui a commandé mais il y a une commande recente de moins de 4 jours"
La cliente:
"Donnez moi le detail!!!!!" en hurlant presque
J"enumere les articles essentiellement des de dessous pour femme, et de plus, les plus onereux
La cliente:
"A quelle adresse a ete envoyé le colis?"
Moi:
"Mme il a été livré dans un de nos magasins"
La ciente:
"Ce n'est pas possible, il doit y avoir une adresse et vous êtes complices avec mon mari, ..."
Moi en l'interrompant:
"Mme, mme svp ecoutez moi arretez de crier, nous prenons les commandes et nous ne connaissons pas la vie des clients"
Elle me coupe la parole:
"Alors là vous allez entendre parler de moi, mon C.......de mari passe commande pour sa P.......Et vous cautionnez vous allez entendre dans les medias je vais vous faire une sacrée pub" bip bip bip
Je comprends la tristesse de cette dame, je ne cautionne absolument pas ce qu'a fait son mari ou tout autre personne agissant de la sorte cependant telephoner à la VPC ( vente par correspondance) pour passer res nerfs, non, il y a mieux à faire...Essayer de reprendre le coeur de son mari. Tout simplement.
"Allo, bonjour que puis je pour vous?"
La cliente tres enervée et trés remontée
"Vous pouvez verifier mon dossier?!!!!!"
Moi:
"Bien sur Mme, j'ai besoin de votre n° de cliente svp"
Elle me le donne, je confirme ses coordonnées et je l'ecoute:
Moi:
"Que puis je pour vous?"
La cliente:
"Pouvez vous me dire si mon mari a commandé recemment"
Moi:
"Je ne sais pas qui a commandé mais il y a une commande recente de moins de 4 jours"
La cliente:
"Donnez moi le detail!!!!!" en hurlant presque
J"enumere les articles essentiellement des de dessous pour femme, et de plus, les plus onereux
La cliente:
"A quelle adresse a ete envoyé le colis?"
Moi:
"Mme il a été livré dans un de nos magasins"
La ciente:
"Ce n'est pas possible, il doit y avoir une adresse et vous êtes complices avec mon mari, ..."
Moi en l'interrompant:
"Mme, mme svp ecoutez moi arretez de crier, nous prenons les commandes et nous ne connaissons pas la vie des clients"
Elle me coupe la parole:
"Alors là vous allez entendre parler de moi, mon C.......de mari passe commande pour sa P.......Et vous cautionnez vous allez entendre dans les medias je vais vous faire une sacrée pub" bip bip bip
Je comprends la tristesse de cette dame, je ne cautionne absolument pas ce qu'a fait son mari ou tout autre personne agissant de la sorte cependant telephoner à la VPC ( vente par correspondance) pour passer res nerfs, non, il y a mieux à faire...Essayer de reprendre le coeur de son mari. Tout simplement.
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