la cliente survoltée
Moi: "Allo, bonjour que puis je pour vous?" La cliente tres enervée et trés remontée "Vous pouvez verifier mon dossier?!!!!!" Moi: "Bien sur Mme, j'ai besoin de votre n° de cliente svp" Elle me le donne, je confirme ses coordonnées et je l'ecoute: Moi:...